Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via culistar.com. Wij doen ons best om elke bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen.

Verzendgebieden

Momenteel verzenden wij standaard naar:

• Nederland

• België

• Duitsland

Wilt u een bestelling naar een ander land laten bezorgen? Neem dan contact met ons op via support@culistar.com. Wij kijken graag voor u na welke opties beschikbaar zijn.

Wij zijn van plan ons standaardverzendgebied in de toekomst uit te breiden naar andere landen.

Gratis verzending

Alle bestellingen die naar Nederland, België en Duitsland worden verzonden, zijn inclusief gratis verzending.

Er is geen minimale bestelwaarde. Verzending is gratis, ongeacht het bestelde product of de totale waarde van uw bestelling.

Voor leveringen naar andere landen op aanvraag informeren wij u vooraf over de beschikbare opties en eventuele aanvullende verzendkosten.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, promotiecampagnes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren. Wij doen altijd ons best om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken.

Bestellingen worden verwerkt en verzonden van Maandag tot en met vrijdag.

Als u in het weekend een bestelling plaatst, wordt uw bestelling pas op maandag verwerkt en normaal gesproken diezelfde dag verzonden.

Als u op een feestdag een bestelling plaatst, wordt uw bestelling vanaf de eerstvolgende beschikbare werkdag verwerkt.

Geschatte levertijden

Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, gelden doorgaans de volgende geschatte levertijden:

• Nederland: 1–2 werkdagen

• België: 1–3 werkdagen

• Duitsland: 2–4 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata. De daadwerkelijke levertijden kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, grote verzendvolumes, weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande levertijden ingaan nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd van 1–2 werkdagen moet daarom mogelijk bij de geschatte levertijd worden opgeteld.

Vervoerders

Wij maken voornamelijk gebruik van de volgende vervoerders:

• PostNL

• DHL

De vervoerder die voor uw bestelling wordt gebruikt, kan afhangen van het afleveradres, het land van bestemming, de afmetingen van het pakket en andere logistieke omstandigheden.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u automatisch een e-mail met de Track & Trace-informatie voor uw zending.

U kunt deze trackinglink gebruiken om de huidige status van uw levering te volgen.

Houd er rekening mee dat het na ontvangst van de trackinglink enige tijd kan duren voordat de eerste trackingupdate zichtbaar wordt, bijvoorbeeld als het pakket nog door de vervoerder moet worden gescand.

Afleveradres en afhaalpunten

Bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.

Wilt u uw bestelling liever bij een afhaalpunt laten bezorgen? Neem dan contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden. Wij controleren of dit voor uw bestelling mogelijk is.

In sommige gevallen biedt de vervoerder na verzending ook aanvullende bezorgopties aan, zoals bezorging bij een afhaalpunt of op een alternatieve leverdatum.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig afleveradres bij het plaatsen van een bestelling.

Als wij vóór verzending constateren dat een adres mogelijk onjuist of onvolledig is, nemen wij contact met u op. In dat geval wordt de bestelling pas verzonden nadat wij het juiste adres van u hebben ontvangen.

Als u na het plaatsen van uw bestelling merkt dat het afleveradres onjuist is, neem dan contact met ons op zo spoedig mogelijk.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij of de vervoerder niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd. Een onjuist of onvolledig adres kan daarom tot vertraging leiden.

Vertraagde bestellingen

Duurt de levering van uw bestelling langer dan verwacht? Controleer dan eerst zorgvuldig uw Track & Trace-informatie. Vervoerders kunnen tijdens de levering aanvullende informatie verstrekken, zoals vertragingen of gewijzigde leverdata.

Als uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet is bijgewerkt of de levering duidelijk langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op via support@culistar.com.

Vermeld waar mogelijk:

• Uw bestelnummer

• Uw Track & Trace-link

• De huidige verzendstatus

• Eventuele aanvullende informatie van de vervoerder

Wij kunnen dan indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Bestelling niet ontvangen

Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het volgende:

1. Controleer de Track & Trace-informatie zorgvuldig.

2. Controleer of het afleveradres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven correct is.

3. Controleer uw e-mail op berichten of updates van de vervoerder.

4. Controleer of het pakket mogelijk bij een afhaalpunt is afgeleverd.

5. Vraag uw buren of het pakket mogelijk bij hen is afgeleverd.

Als u al het bovenstaande heeft gecontroleerd en uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@culistar.com.

Vermeld uw bestelnummer, Track & Trace-link en zoveel mogelijk informatie over de stappen die u al heeft ondernomen. Hierdoor kunnen wij u sneller helpen en indien nodig een onderzoek starten met de vervoerder.

Tracking toont 'Afgeleverd', maar het pakket is niet ontvangen

Als uit de Track & Trace-informatie blijkt dat uw bestelling is afgeleverd, maar u niets heeft ontvangen, controleer dan eerst:

• Of het pakket bij uw buren is afgeleverd.

• Of u een e-mail of andere melding van de vervoerder heeft ontvangen.

• Of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd.

• Of het afleveradres op uw bestelling correct is.

In sommige gevallen kan een pakket kort vóór de daadwerkelijke levering als bezorgd worden gemarkeerd. Wij raden daarom aan maximaal 2 werkdagen in deze situatie.

Als u het pakket na deze 2 werkdagen nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@culistar.com.

Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig contact opnemen met de vervoerder om de locatie van het pakket te onderzoeken.

Beschadigd pakket of beschadigd product

Als u een pakket of product ontvangt dat tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk na de levering.

Stuur uw melding naar support@culistar.com en voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer

• Een beschrijving van de schade

• Duidelijke foto's waarop de schade zichtbaar is

• Foto's van de verzendverpakking

• Indien mogelijk, een foto waarop het verzendlabel zichtbaar is

Bewaar indien mogelijk de originele verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. De verpakking kan nodig zijn voor een onderzoek met de vervoerder.

Als uit onze beoordeling blijkt dat de schade tijdens het transport is ontstaan en niet door de klant is veroorzaakt, blijft de schade als verkoper onze verantwoordelijkheid. In dat geval bieden wij een passende oplossing en vervangen wij, waar van toepassing, het beschadigde product kosteloos.

Indien nodig nemen wij zelf contact op met de vervoerder over de transportschade.

Vermiste zendingen

Als een pakket tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, kunnen wij een onderzoek starten met de vervoerder.

In dergelijke gevallen verzoeken wij u ons alle relevante informatie te verstrekken. Wij zullen vervolgens de communicatie met de vervoerder afhandelen.

Als wordt bevestigd dat een bestelling tijdens het transport verloren is gegaan voordat deze aan u is geleverd, bieden wij een passende oplossing.

Meerdere producten in één bestelling

Als u meerdere producten binnen dezelfde bestelling bestelt, verzenden wij deze normaal gesproken samen in één pakket één pakket.

U ontvangt één Track & Trace-link voor deze zending.

Als uitzonderlijke logistieke omstandigheden het noodzakelijk maken om een bestelling in meerdere pakketten te verzenden, informeren wij u hierover.

Pre-orders

Wij bieden momenteel standaard geen pre-orders aan.

Als wij in de toekomst een product als pre-order aanbieden, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. Wij verstrekken ook informatie over de verwachte beschikbaarheid en leverdatum.

Verzending buiten Nederland, België en Duitsland

Onze standaardverzendservice is momenteel gericht op Nederland, België en Duitsland.

Wilt u een bestelling in een ander EU-land ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@culistar.com. Wij controleren graag welke verzendopties beschikbaar zijn.

Voor onze reguliere leveringen binnen de Europese Unie zijn geen invoerrechten van toepassing.

Wilt u een bestelling buiten de Europese Unie laten bezorgen? Neem dan eerst contact met ons op. Verzending buiten de EU is alleen op aanvraag beschikbaar en is afhankelijk van het land van bestemming en de beschikbare verzendopties.

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of andere aanvullende kosten van toepassing zijn. Als verzending mogelijk is, informeren wij u vooraf zo duidelijk mogelijk over de verzendvoorwaarden en eventuele extra kosten.

Neem contact met ons op over uw bestelling of levering

Als u vragen heeft over uw bestelling, Track & Trace-informatie of levering, kunt u gerust contact met ons opnemen.

Happy-Shops B.V.

E-mail: support@culistar.com
Telefoon: +31 6 57 076 121
Contactpagina: https://culistar.com/pages/contact

U kunt ook contact met ons opnemen via:

• Livechat op onze website

• WhatsApp

• Telefoon

• E-mail

Onze klantenservice is bereikbaar van Maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00.

Wij helpen u graag met al uw vragen over uw bestelling of levering.